1、凡属公司产品均实行“三包”，“三包”期内设备的某些部件因制造质量需进行修理或更换的，我司将无条件维修或更换。

2、产品关键零部件“三包”期限如下：

① 包胶辊胶面无起皱、龟裂现象，质保期6个月；

②导辊类轴承使用寿命两年，烘缸类轴承使用寿命五年；

③烘缸缸体无漏气、无裂痕，质保期10年；

④所有导辊在正常使用情况下出现断裂，我司包赔包换。

3、若产品超出“三包”期，但属我司责任的质量缺陷和问题，我司将在收到用户电话或传真后24小时内作出答复，并选择******方式解决所存在的问题或以最快的速度派员至现场进行处理；如因用户的原因致使问题产生或设备损坏，我司将及时与用户取得联系，如需更换部件，原则上只收取成本费。

1、市场部应依据产品合同制定安装服务计划，具体实施则由总装车间和技术部全面负责，指导性安装一般安排1-3人，承包性安装一般安排5-10人。

2、用户具备安装条件后，公司应及时派员前往安装现场。产品安装完毕后，就技术性能、产品质量等方面，由用户单位安装负责人在公司“产品售后服务单”及“顾客意见调查表”上签署意见，各表一式两份，一份留用户，一份由安装人员带回交市场部归档。

3、对于安装过程中出现的质量问题，安装人员应认真填写记录，并由公司品质部就问题产生的原因、责任人、损失金额、理赔办法及有关建议进行确认，并书面呈报企管副总，以判定责任部门并尽快采取补救措施。

1、售后服务工作实行用户信访登记制度（信访内容含来人、传真、电话、安装调试人员的信息反馈等），对用户的建议和报怨登记于“售后服务登记簿”上，依据信访内容，做好信息在公司内部的传递，拿出处理意见并将原始资料保存到用户档案，处理意见及时反馈给用户。

2、实行售后服务个人责任制，将每台产品的售后服务工作具体落实到人，由责任人对所服务的用户提供全过程跟踪服务，并自觉接受用户监督。

3、实行用户服务函制度，当产品开始发往用户时，售后服务项目责任人同时将售后服务联络函寄发用户，以与用户建立良好的合作关系。

4、售后服务项目责任人对所服务的产品建立档案，全程服务产品安装调试工作，并参与交车签字程序，质保金全额收回后将用户档案和相关资料交市场部存档。

5、凡用户投诉的重大质量问题，项目责任人应立即向市场部部长和公司相关领导进行汇报，并在24小时内赶到现场为用户服务。一般质量问题必须在三天内赶赴用户现场，但能用电话和传真解决的问题可以不到现场，处理的方法和结果必须让用户满意。

6、售后服务人员要树立成本意识，提倡自己动手处理质量问题，对个人不能处理和需要更换零部件才能解决的问题，要准确判断拿出意见，回公司后和相关部门、人员分析，制订出处理方案和实施步骤，并有条不紊进行。

1、我司所有出厂产品，均按ISO9001质量体系文件规定建立用户设备档案，并保存其全部记录文件。

2、我司所有出厂的产品，在质量保证期内和质量保证期外，市场部都将定时派员对其产品设备进行跟踪服务，做到用户满意。

1、单台膜转移涂布器、刮刀、刮棒涂布头指导安装时限原则上不超过15天（含机械电气控制）。

2、两套刮刀涂布头、多套干燥箱的整台涂布机及软辊皇冠官方软件APP下载指导安装时限原则上不超过30天。

3、两套以上刮刀涂布头、多套干燥箱的整台大型涂布机指导安装时限原则上不超过45天。

用户若在规定的时限内没有完成产品的安装工作，需公司专业技术人员继续指导时，应由用户单位向公司协商，市场部酌情处理。

总之，公司将本着“以质量求生存、以服务求信誉、以诚信求发展”的宗旨，竭诚为国内外用户提供满意的产品和服务，以赢得用户，争取市场。